- 患者様の心を開く接遇対応セミナー♪
- 更新日：2012年05月14日
昨日は、朝９時出発、１０時から
元ＪＡＬ客室乗務員、
後、ＪＡＬアカデミーで接遇インストラクター２１年間の経験から
健全な自己肯定感が円滑なコミニュケーション力を養う理念の下
横山桂子女史による、
『患者様の心を開く接遇対応セミナー』が高松のマリンパレスであり、
受付の中島と一緒に二人で参加させていただきました♪
１０時から１２時半まで、あっと言う間の２時間半でした♪
何が、どう、、、、なかなか、、、
これが、こうなのよと説明がしにくいのですが
受付けの中島スタッフと、心から
横山先生の人間性・お人柄・お育ち・長い経験から培われてきた言葉、
多分同じ経験をされたとしても、きっと、その方の感性、
受け止め方、により、出来上がってくるものは違うだろうし、
あふれ出る、にじみ出る言葉には、説得力があり・・・、
涙が出るくらい感動し、
『一人の人間としての在り様』として、勉強になりました♪
その上、とても、嬉しいことに、色々設定をした上での、
接遇に対応する受け答えが
当医院、中島スタッフは完璧だとほめられ、
何処の歯科医院か？横山先生に感心され、尋ねられたほどでした！
また、最後に、私も、カウンセラーとして引っかかってることがあったので、
残って質問をさせていただいたのですが、丁寧に答えてくださり
もやもやしていた疑問が消え去りました♪
今週、全体ミーティングでスタッフ全員で共有しようと思っています♪
本当に有意義な２時間半でした。
ディアのＭＯＴＨＥＲ’Ｓ ＤＡＹのお母さんのケーキです♪
院長と二人で、母としての私をねぎらいました〜♪(←ちょっと、照れくさくて汗・・・)
良くここまで、『母』をしてきたな〜、
いやいや、まだまだ、母親続行中ですけれど・・・
娘たちに私も育てられてると、最近は痛感することばかりですが、ネ！
火曜日の夜は、次の日が休診日なのでワインでゆっくりさせてもらいました。
ちょっと、昨日は、開業記念に求めたマイセンのコーヒーカップで頂きました♪
スポンジカステラが薄く何層にもなっていて、
とっても美味しくいただきました♪
ＦＡＴＨＥＲ’Ｓ ＤＡＹのお父さんのケーキもあるそうですよ〜♪
楽しみで〜す♪
今日から高松衛生士学校から２人の衛生士の卵の貴重な学生さんが
実習に来てくれています♪
西村ドクターも、来てくれています♪
さ〜〜〜今日も、ホワイト歯科医院スタッフ一同頑張ってまいります！
宜しくお願いいたします＾＾♪
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